Minu esimesed 100 päeva: kolm küsimust Elen Terrasele

Oli põnev ja vahva toetada Kaupmees & KO´d uue ostu- ja arendusdirektori leidmisel. Elen on suurte kogemustega juht, kes tunneb kaubandust läbi ja lõhki ning oli lahkelt nõus jagama oma mõtteid juhtimise teemal.

Esitasin talle kolm küsimust, millele ta oli meelsasti valmis vastama.

Mis võiksid olla Sinu hinnangul kolm kõige olulisemat omadust/eeldust, et kaubanduses juhina läbi lüüa?

• Suhtlemis- ja läbirääkimisoskused, juhi julgus

Julgus suhelda, selgelt väljendada ettevõtte positsiooni, kommunikeerida soove, sõlmida kokkuleppeid, vajadusel küsida, kuulata ning märgata võimalusi koostöö arendamiseks on ainult osa eeldustest, mida on vaja, et kaubanduses läbi lüüa. Kokkulepetest kinnipidamine, koostööpartnerite austamine, huvi koostööpartneri kui inimese vastu – need on eeldused, et äri toimiks kahepoolselt. Sünnipäraselt antakse osale inimestest kaasa teatud suhtlemisjulgus, aga enamasti on see arendatav, kui on soovi ja tahet.

• Kliendikeskne tegutsemine ja ideede elluviimistahe koos meeskonnaga

On neid, kellele meeldib rääkida ning ideid genereerida. Tihti võivad koosolekud venida ka sellepärast, et räägitakse liiga palju, kaldutakse teemast kõrvale ning lihtsalt lõputult arutatakse. Olen olnud meeskonnajuhina pigem fookuse hoidja, et saaksime püstitatud eesmärgi poole konkreetsemalt läbi tegutsemise liikuda. See ei ole alati õnnestunud, kuna suur mõju on organisatsiooni kultuuril. Organisatsioonid, kus juhtkond rõhutab kliendikeskset mõtlemist ning ideede elluviimise tähtsust lisaks ideede genereerimisele, on turul võitjad.

• Enese ja meeskonna emotsioonide juhtimine

Töö on inimestega. Kaubanduses on tavapäraselt kiire tempo ning enamasti stressirohke. Inimesed reageerivad sellele erinevalt. On oluline hoida oma energiataset positiivsel lainel ning märgata, mis meeskonna ja organisatsiooniga toimub. Vajadusel on vaja suunata, et õhkkond püsiks positiivsena. Olen pannud tähele, et väga palju energiat kulutatakse erinevate emotsioonidega toimetulemiseks. Üritan võimalusel maandada negatiivsust ning suunata energiat töö tegemisele ning tegutsemisele, mis toovad ka positiivseid tulemusi. Muretsemine, virisemine, üksteise peale kaebamine ei vii paraku kuskile.

Kuidas kasvatad juhina julguse lihast, kui kõik silmad on Sinul? 

Ma ei tea, kas julgust saab kasvatada. See lihtsalt on. Rahulikuks jäämine, enesekindlus ning selge väljenduslaad on ehk julguse kõrval need omadused, mis aitavad meeskonnale kommunikeerida kindlust. Uute meeskondadega liitudes olen ma alguses suuremas osas kuulaja rollis. On vaja kaardistada, mis toimub ettevõttes, kes on kes, ning milline on meeskonna dünaamika. See peab käima lühikese aja jooksul. Mulle meeldib võimalikult kiiresti koos meeskonnaga tegutsema hakata, siis saab päriselt aru, kes kuidas käitub erinevates olukordades ning milleks meeskond on võimeline. Tekib võimalus kiiremini üksteist tundma õppida. On vaja aega, et harjuda nii meeskonnaga kui ka meeskonnal juhiga. Eks meeskonna reageeringutest on kiiresti aru saada, kas otsused võetakse omaks või mitte. Kui kaasata meeskonnaliikmeid aruteludesse, mida ma enamasti võimalusel ka teen, siis on lihtsam otsust ka meeskonnal omaks võtta. Vahest on mõned otsused esmapilgul meeskonnale valusad, aga ettevõtte suurt pilti ning eesmärke silmas pidades siiski vajalikud. Juhina oledki luubi all ja eeskujuks kogu aeg, mitte ainult alguses. Nooremana 20-25 aastat tagasi võtsin olukordi palju isiklikumalt ning elasin emotsionaalselt rohkem läbi. Õnneks kogemusega olen õppinud aja jooksul mitte võtma isiklikult. See ka aitab.

Kuidas lood meeskonnas usaldust ja head koostöövaimu?

Peab olema olemas meeskonna jaoks. Kui ma ei ole parasjagu koosolekutel või nõupidamistel, vaid oma toas, siis on uks lahti. Avatud suhtlemine, üksteise toetamine, kiitmine, tähistamised, ühised lõunad või üritused aitavad kaasa. On oluline tunnustada mitte ainult tulemusi, vaid ka pingutust ja koostööd. Hindan ise töö juures positiivset rahulikku õhkkonda ja püüan sellesse omalt poolt ka panustada. Üritan päeva jooksul kas kohvinurgas või koridori peal võimalusel oma meeskonnaliikmete ja kolleegidega mõned sõnad vahetada ning tunda nende tegemiste vastu huvi. Aeg-ajalt on kiiremad ajad või teravamad arutelud, aga kui on juba usalduslik õhustik loodud, siis need on konstruktiivsed. Usaldus tuleb ajaga, järjekindluse ja sihikindlusega ning ikka koos tegutsedes. Vahest on ka olukordi, kus usaldust ei teki ja siis lähevad teed paraku lahku. Õnneks on mul selliseid juhtumeid olnud vähe.